- Lenovo bilgisayarınızı servisimize vermeden önce eğer içinde önemli bilgileriniz var ise yedeklemenizi öneririz. Aksi halde meydana gelebilecek veri kayıplarından servisimiz sorumlu değildir.
- Cihaz servisimize girmeden önce aksi bir durum belirtilmediği takdirde veya daha önceden başka bir servis görmemiş ürünler standart fabrika çıkış donanımlı olarak kabul edilir ve kullanıcı tarafından ekstra donanım talep edilemez.
- Lenovo Servisimizde lisanssız yazılım yüklemesi yapılmamaktadır, servisimize gönderilen arızalı ürün içindeki lisansız yazılım veya yasal olmayan içeriklerle ilgili sorumluluk müşteriye aittir.
- Normal olan arıza tespit süresi 2 gün olup bu süre 5 güne kadar çıkabilmektedir. Bu süre daha önceden müdahale edilmemiş, sıvı teması olmayan, kişisel taşınabilir standart cihazlar için geçerlidir ve spesifik ürünler için bu süreler değişebilir. Normal onarım süresi 3 gün olduğu gibi 21 güne kadar da çıkabilmektedir. Yurt dışı yedek parça siparişi gereken durumlarda bu süre müşterinin onayı alınarak uzatılabilir.
- Normal prosedürden daha hızlı ve Yerinde Onarım Servis Hizmeti talebi için müşteri temsilcisi ile görüşmeniz gerekmektedir.
- Bilgisaysar Servis bedeli 120 TL (kdv hariç) ve altındaki arızalı ürünler onay alınmadan onarılmaktadır.
- Arıza tespiti veya onarım için servisimize bırakılan kısmi çalışır durumdaki ürünlerin onarımı gerçekleştirilemez veya müşteriye iadesi söz konusu olursa, cihazın kısmi çalışır veya hiç çalışmaz durumda geri alabileceğini müşteri cihazı servisimize bırakırken peşinen kabul eder.
- Müşteri tarafından yapılacak onarıma onay verilirse bu onay geri alınamaz.
- Onarıma onay verilmeyen cihazlar için 35 TL (kdv hariç) arıza tespit ücreti alınmaktadır.
- Garanti kapsamında aynı arıza ile 3. kez servisimize gelen cihazlar için müşteri ister ise ücret iadesi yapılmaktadır ancak ücret iadelerinde 70 TL tutarındaki servis hizmet bedeli iade edilmemektedir.
- Çalışmayan veya kısmen çalışır durumda servisimize teslim edilen cihazların klavye adaptör batarya gibi bileşenleri ancak yapılacak onarım işlemleri bittikten sonra mümkündür. Bu nedenle arıza tespiti yapılsa bile onarılan cihazların son test aşamasında bileşenlerin genel kontrolü yapılırken başka bir bileşenin arızalanma ihtimali olabilmektedir.
- Demonte halde (parçalarına ayrılmış) ürünlerin arıza tespit işlemlerinde veya sonrasında meydana gelebilecek sorunlardan servisimiz sorumlu değildir.
- Sıvı teması olan ürünlerde onarım ve bakım yapılsa bile oksitlenmeden dolayı ürün daha sonra tekrar arıza yapabilmektedir.
- Onarımı biten veya onarımı müşteri tarafından onaylanmayan ürünler, servisimize giriş tarihinden itibaren 45 gün içinde servisimizden teslim alınmaz ise geçen her hafta için 10 TL (kdv hariç) ardiye ücreti alınır, servise giriş tarihinden itibaren 90 gün sonunda teslim alınmayan ürünlerle ilgili servisimiz hiçbir sorumluluk kabul etmez.
- Kullanıcı hatalarından kaynaklı sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmez. Örneğin garanti etiketi sökülmüş, darbeye dayalı hasarlar, korsan yazılım, voltaj vb. durumlar örnektir.
- Lenovo Servisimizin garanti süresi 3-12 ay arasında değişmektedir. Anakart değişimi ve anakart onarımları için garanti süremiz 6 aydır. Yonga yenileme veya yonga değişimi için garanti süremiz 4 aydır. Lcd ekran, HDD, SSD ve RAM değişimleri için ise garanti süremiz 1 yıldır.
- Fiziki onarımlar garanti kapsamında değerlendirilemez. Portların kırılması, kasada meydana gelen kırık veya ezilmeler ekran kırılması vb. durumlar örnektir.
- Dokunmatik ürünlerde baskı ve darbe sonucu ürünün tekrar arızalanma riski olduğu için bu tip ürünlere garanti hizmeti verilmemektedir. Bu nedenle kullanıcı ürününü servisimizden teslim alırken dokunmatiğini kontrol etmesi gerekmektedir.
- Ücretsiz kargo hizmeti notebook, telefon ve tabletler için geçerlidir ve tek yönlüdür.
- Arızalı ürünler kargo ile gönderilirken zarar görmemesi için varsa orijinal karton ambalajları ile gönderilmeli yoksa güzelce paketlenmelidir. Ürününüzü kargo ile geri teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Kargoda oluşabilecek sorunlar için servisimiz sorumluluk kabul etmemektedir.
- Daha önce herhangi bir şekilde arızasına müdahale edilmiş cihazlar, üretici veya servis garantili cihazlar ve onarım bedeli 120 TL altında olan veya tamir onayı almayan bilgisayarlar ücretsiz kargo hizmetimizden yararlanamamaktadır. Cihazınızı orijinal kutusu yok ise Yurtiçi Kargo S ve Yatay M kutu ebatları taşınabilir bilgisayarlar için ideal olup bir adet taşınabilir bilgisayar için bu ebatların üzerinde yapılan gönderilerde ücretsiz kargo kampanyasından yararlanamamaktadır.
- Ürününüzü Lenovo Servisimizden veya kargo ile teslim alırken kontrol ediniz.
- Onarımı tamamlanmış ürünler ödemeleri yapılmadığı sürece teslim edilmemektedir. Ödeme peşin, havale veya kredi kartı ile yapılmaktadır.
- Lenovo Servisimize arızalı ürün kabulü veya onarılan ürününüzü teslim almak için, Pazar günleri ve Resmi Tatiller hariç hafta içi 09:00-19:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 09:00-17:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz.
- Bu servis formunu teslim aldığınızda, servis şartlarını okuyup kabul ettiğinizi, müşteri temsilcisine arızalı cihaz ile ilgili şikayetlerin tamamını bildirdiğinizi ve arızanızın meydana gelişi hakkında yeterli ve doğru bilgiyi verdiğinizi kabul etmiş sayılırsınız.